En Plantarium nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio y realizan compras de plantas, macetas, sustratos y accesorios. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos cuando utilizas nuestro sitio web y nuestros canales de atención en Chile.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de este sitio es Plantarium. Para consultas relacionadas con privacidad, puedes escribir a contacto@plantarium.shop o comunicarte al +56 9 3311 3391.
2. Datos personales que recopilamos
Según la interacción que realices con la tienda, podemos recopilar:
- Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de despacho: dirección postal, comuna, ciudad, región y referencias necesarias para coordinar la entrega.
- Datos de facturación: RUT u otro documento de identificación y antecedentes de facturación cuando solicites una boleta o factura y la normativa aplicable lo requiera.
- Información de pedidos: productos adquiridos, comunicaciones, solicitudes de atención, cambios, devoluciones y garantías.
- Información de pago: datos relacionados con la transacción, procesados mediante los proveedores de pago correspondientes. Plantarium no solicita ni almacena los números completos ni las claves de tus tarjetas bancarias.
3. Para qué utilizamos tu información
- Procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
- Preparar tus plantas y coordinar despachos, entregas y notificaciones relacionadas con el estado del pedido.
- Responder consultas sobre el cuidado de tus plantas y gestionar cambios, devoluciones o garantías por daños en el transporte.
- Emitir boletas, facturas y comprobantes, y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
- Prevenir fraudes, usos indebidos y problemas de seguridad.
- Mejorar la atención y el funcionamiento de la tienda.
- Enviar boletines, consejos de jardinería, novedades o promociones únicamente cuando te hayas suscrito o hayas otorgado el consentimiento correspondiente. Puedes solicitar la baja en cualquier momento.
4. Base y consentimiento
Utilizamos tus datos cuando son necesarios para gestionar una compra, entregar un pedido, responder una solicitud, emitir documentación, cumplir una obligación legal o proteger la seguridad de la tienda. Cuando el tratamiento requiera tu consentimiento, lo solicitaremos de forma clara. Puedes retirar un consentimiento otorgado, sin que esto afecte los tratamientos realizados previamente de manera legítima.
5. Con quién podemos compartir tus datos
Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que nos ayudan a operar la tienda:
- Empresas de transporte y logística: nombre, dirección y teléfono para concretar la entrega.
- Proveedores y pasarelas de pago: información necesaria para validar y procesar las transacciones de forma segura.
- Servicios tecnológicos: alojamiento web, seguridad, formularios, correo electrónico y otras herramientas necesarias para operar el sitio.
Estos proveedores solo deben utilizar la información para prestar los servicios contratados o cumplir sus obligaciones legales. No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales para publicidad de terceros.
6. Cookies y datos técnicos
La tienda puede utilizar cookies técnicas necesarias para funciones como el carrito de compra, el proceso de checkout, la seguridad y la continuidad de la sesión. Dependiendo de la configuración del sitio, también pueden recibirse datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas o productos consultados. Si incorporamos cookies de analítica, publicidad o servicios similares, actualizaremos esta política y solicitaremos los permisos que correspondan cuando sean necesarios.
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar funciones como el carrito o el proceso de pago.
7. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas, incluido el cifrado HTTPS cuando está disponible, para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
8. Conservación de la información
Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fue recopilada y las obligaciones legales aplicables. Los datos asociados a boletas, facturas, pagos y pedidos pueden conservarse durante el plazo exigido por obligaciones contables o tributarias, aunque solicites eliminar otros datos de contacto.
9. Tus derechos
- Solicitar información sobre los datos personales que conservamos.
- Rectificar datos incorrectos o desactualizados, como un cambio de dirección.
- Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda y no exista una obligación legal de conservarlos.
- Retirar el consentimiento para comunicaciones comerciales y solicitar la baja de boletines o promociones.
- Oponerte a determinados usos, sujeto a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@plantarium.shop indicando tu nombre, el correo asociado a la solicitud y el detalle de lo que necesitas. Podremos pedir información adicional para verificar tu identidad y proteger tus datos.
10. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede incluir enlaces a redes sociales, servicios de pago, empresas de transporte u otros sitios externos. Cada tercero aplica sus propias políticas de privacidad y Plantarium no controla sus prácticas ni su contenido. Recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier sitio externo antes de entregar información.
11. Datos de menores
La tienda no está dirigida a menores de edad. Si una persona adulta responsable cree que un menor nos entregó datos personales sin la autorización correspondiente, puede contactarnos para solicitar su revisión y eliminación cuando proceda.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda, en los servicios utilizados o en las obligaciones aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de su última actualización.
Última actualización: 10 de noviembre de 2026